MARKETING EMPRESARIAL

Aunque a mucha gente le pueda parecer mentira que la captación de recursos de una organización está directamente relacionado con el marketing que haga de si misma.

Muchas veces, una buena campaña publicitaria da una imagen a la gente de la mejor en su sector. Incluso, dependiendo de la efectividad de la misma, conseguirá que la conozca mucha más gente que hablará y comentará sobre ella, algo que es vital en nuestros días para que una empresa se desarrolle.

En muchos sectores profesionales hoy en día hay una competencia enorme a la hora de incorporar nuevos recursos.

Por lo tanto, las empresas tienen que hacer lo imposible para que se les conozca (sean grandes, medianas o pequeñas); todas ellas tendrán que hacer un esfuerzo por destinar parte de su presupuesto a campañas efectivas de marketing y así vender su imagen.

He comprobado que una buena forma de saber si una compañía es conocida es preguntar, durante un proceso de selección, a todos los candidatos si la conocían antes de inscribirse a la oferta. Si las respuestas mayoritarias son afirmativas, el marketing se ha hecho de forma adecuada.


Si por el contrario la mayoría de respuestas son negativas, nos estarán afirmando que nuestro marketing no es bueno y habrá que cambiarlo. Esto se tiene que ver como una oportunidad para remontar el vuelo, por lo tanto la empresa, se tendrá que plantear una estrategia de marketing para conseguir darnos a conocer. Antes de se tendrá que formular una pregunta crucial:

¿Quién nos interesa que nos conozca?

Una vez que tengamos clara la respuesta tendremos que enfocar las acciones de marketing de la forma adecuada para captar la atención de ese sector.

De todas formas, tampoco nos engañemos. El marketing no es algo que se desarrolla fuera de la empresa. Igual de importante es el marketing interno que debemos de hacer entre los integrantes de nuestra compañía de la misma. No olvidemos que ellos son un elemento clave para darnos a conocer en su círculo.

Pongo un ejemplo: si queremos incorporar nuevos recursos a nuestra compañía, nuestros compañeros nos pueden ayudar, ya que si nuestros empleados nos consideran una empresa buena para trabajar van a animar a su entorno a que nos envíen su candidatura. Si por el contrario, nuestra empresa no ha desarrollado el marketing interno, veremos que nuestra empresa no está "explotando" la imagen al máximo.

La dirección de las empresas tiene que ser consciente de lo importante que es que nos conozcan en el exterior (sea cual sea el medio para conseguirlo) para avanzar de forma positiva en todos los aspectos relacionados con la misma.

No olvidemos, que las empresas, al fin y al cabo, son también un producto, al cual hay que promocionar y dar a conocer. Si queremos que se conozcan nuestros "productos internos", antes de nada, hay que dar a conocer a quien los produce.

CAMBIO GENERACIONAL

A lo largo de las ultimas décadas se han producido importantes cambios en nuestra sociedad. A nivel de ejemplo, no podemos comparar las construcciones o los prototipos de vehículos de hace 20 años con los de hoy en día; son grandes las diferencias entre aquellos y los actuales.

A mediados de los 70 del siglo pasado se produjeron en nuestro país importantes cambios que han ido influyendo en la visión del mundo, incluso a nivel empresarial y de los valores a tener en cuenta por las nuevas generaciones hacia el empleo.

Es significativo que a finales de la década de los 70 España era uno de los países con mayor índice de natalidad de Europa y a día de hoy somos uno de los países con la tasa de natalidad más baja del mundo; esto conlleva un envejecimiento de la población que esta generando un cambio brutal en el mercado laboral.

Debido a esto, cada año hay menos demanda de estudios universitarios; en gran parte porque cada día hay menos volumen de jóvenes.

Hace aproximadamente 20 años en el mercado había más demanda de empleo que oferta, sin embargo, a día de hoy nos encontramos sectores profesionales donde hay más oferta que demanda; esto, lógicamente, coloca en el papel de Goliath a los nuevos demandantes de empleo que pueden exigir y jugar con las empresas interesadas en incorporarles.

No olvidemos que hace 10 o 15 años era impensable que las empresas fuesen a buscar a los jóvenes a las universidades; tenían que ser ellos los que se molestasen en solicitar empleo a las diferentes empresas. Hoy en día, son las empresas las que tienen que ir a buscar a los jóvenes, entre otras, a las universidades para conseguir reclutar.

Esto ha generado un cambio en los hábitos de estas nuevas generaciones, ya que están acostumbrados a que les surjan los oportunidades profesionales sin poner nada de esfuerzo por su parte, que conlleva que cada vez estén menos dispuestos a involucrarse al 100% en una organización.

Los profesionales que actualmente están cercanos a los 40 años por el contrario saben lo duro que es llegar a donde están hoy, porque han tenido que demostrar muchas cosas desde que salieron de la universidad.

No ayudan tampoco las nuevas herramientas para el empleo como los famosos portales de empleo (infojobs, infoempleo, aragonempleo, etc.) ya que esto hace que hoy en día todos los profesionales estemos activos en el mercado, estemos en búsqueda o no, debido, a que las empresas que buscan incorporar nuevos talentos pueden acceder a tus datos y hacerte llegar ofertas que finalmente sean demasiado tentadoras para rechazarlas a pesar de estar contento en tu trabajo actual.

A esto hay que añadir la comodidad de los jóvenes, y no tan jóvenes, de continuar viviendo con sus padres indefinidamente, ya que no se encuentran en la necesidad de buscarse la vida y esto genera que no perciban lo duro que es ganarse la vida por uno mismo.

La gente de hoy en día no se compromete con ninguna organización y es muy complicado inculcarles esos valores de antaño (compromiso, sacrificio, dedicación, capacidad para trabajar a presión, etc.).

Esto desgraciadamente no va a mejorar, es más, los expertos vaticinan que en los próximos años se va a agravar más aun esta situación de escasez de recursos sobre todo para puestos de alta cualificación.

Los empresarios tienen que ingeniárselas cada vez más asesorados por sus departamentos de recursos humanos para conseguir retener al talento de su empresa teniendo que estar presionada por las peticiones desmedidas de sus profesionales.

Esto se tiene que plantear con políticas bien desarrolladas a nivel de costes, que llevaran al éxito nuestra organización.

Estaremos perdidos si no tenemos una estrategia clara al respecto y simplemente vamos parcheando sobre la marcha, ya que tarde o temprano las cosas sin planificación fallan estrepitosamente.

Me gustaría conocer como están afectando estos cambios en vuestras organizaciones. Animaos a escribir.

¿TIENE ZARAGOZA SUFICIENTES CARRERAS?

Esta semana, Heraldo de Aragón anunciaba que para el curso académico 2008/2009 los estudiantes aragoneses podrán optar a cursar nuevas carreras universitarias sin necesidad de tener que trasladarse a otras provincias como hasta ahora.

Concretamente son las carreras de Psicología, Arquitectura, Periodismo y Ciencias Ambientales.

El motivo principal que aduce la Universidad de Zaragoza para implantarlas es que, así, podrá retener a ese 25% de estudiantes que hasta ahora se veían obligados a trasladarse a otras ciudades si querían realizar una de esas carreras. También comentan, que para llegar a tomar esta decisión se ha tenido en cuenta, además, la demanda laboral, la oferta ya existente en Aragón y las necesidades de la Comunidad entre otros aspectos.

Personalmente opino que tienen mucha "cara" de colgarse esta medalla a estas alturas. No olvidemos que Zaragoza es la 5ª ciudad de España en habitantes y por ello debería de tener implantadas estas carreras y otras inexistentes hace muchos años, tal y como la comunidad universitaria ha demandado durante muchos años.

En cierto modo, es contradictorio que las implanten ahora, cuando cada año hay menos demanda de estudios universitarios por parte de los jóvenes españoles, motivado, en gran parte, por la disminución de la natalidad iniciada a principios de los años 80.

Hace años, cuando la demanda universitaria era mucho más alta, había un porcentaje superior al 25% de estudiantes aragoneses, que tenían que cambiar de ciudad de residencia para cursar estas carreras; eso si tenían la suerte de poder optar a beca o de contar con ingresos suficientes para trasladarse. Si no, se tenía que optar por otras carreras afines a esas que estuviesen en el campus universitario de Zaragoza.

Por lo tanto no pretendamos alabar una decisión que tendría que estar tomada hace años; cierto es lo que se dice en estos casos: más vale tarde que nunca. Sin embargo, soy algo escéptico, ya que en los últimos años se ha oído esto muchas veces y de momento no ha sido más que ruido.

Confiemos en que finalmente podamos conseguir avanzar en variedad de carreras universitarias en nuestro campus universitario, y esos aragoneses que tenían que desplazarse, por fin, se puedan quedar en nuestra tierra y obtener una cualificación en estas nuevas áreas.

INTERFERENCIAS RECEPTOR/EMISOR

Todos, en más de una ocasión, al mantener una comunicación con uno o más interlocutores hemos tenido problemas para recibir o transmitir el mensaje de forma adecuada.

Cuando se producen las temidas y habituales interferencias entre el emisor y el receptor de mensaje hay que analizar las causas que han motivado esa falta de sincronización entre ambas partes.

Lo peor de todo es que, normalmente, cuando emitimos un mensaje a otras personas no perdemos tiempo en ver si han comprendido el significado real del mismo, produciéndose, por ello, una gran pérdida de tiempo que se traduce, en términos profesionales, en perdidas cuantiosas.

Los errores en unas ocasiones pueden partir del que emite el mensaje, ya que antes de lanzar el mismo, nos tenemos que preocupar de 1) estudiar minuciosamente a quien va dirigido para adaptar el mensaje a ese público (ya que el lenguaje a usar puede ser diferente en función de los receptores, es decir, lenguaje coloquial, técnico, etc.) y 2)tener claro el mensaje a transmitir, ya que tenemos que ser claros y concisos; si mezclamos temas, las personas a las que va dirigido, van a perderse.

Por otro lado, tenemos que cerciorarnos de que las personas han recibido y comprendido de forma correcta el mensaje que les queríamos hacer llegar.

Otras veces el error puede partir del receptor; en la actualidad vivimos en una sociedad en la que no tenemos tiempo para nada y por ello muchas veces cuando recibimos un mensaje que tiene más de dos párrafos lo leemos por encima sin darnos cuenta de que eso es gran error; así, podemos recibir un mensaje equivocado por no dedicarle la atención adecuada.

Esto suele demostrar una falta de organización, ya que para leer nuestros mensajes de forma incorrecta es preferible posponer su lectura para otro momento en el que le podamos prestar la atención que requiere.

Es crucial en el mundo laboral prestar atención a nuestras comunicaciones, tanto cuando actuemos como receptores o como emisores, ya que para aprovechar nuestro tiempo laboral, ser plenamente productivos y no provocar errores evitables, hay que ser consciente de la importancia que tiene la coordinación en las comunicaciones con otras personas.

También hay que indicar que si nuestra parte la hicimos de forma correcta y el error estuvo en el otro interlocutor, se lo tendríamos que hacer ver, suponiendo que tuviéramos la suficiente confianza, y así pudiera corregir esos errores en los cuales ni siquiera había caído.

Para darte cuenta de la importancia de una comunicación efectiva, reflexiona de forma individual y piensa en la última vez que tuviste una interferencia en algún mensaje en el que actuabas como emisor o receptor. Plantéate las siguientes preguntas:

Como emisor:

¿Analizaste a qué personas te querías dirigir? ¿Concretaste el mensaje a enviar?

Como receptor:

¿Dedicaste el tiempo necesario para comprenderlo?

Ahora, el hacer las cosas de forma adecuada, está en tus manos.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Lo que va a diferenciar a una organización de otra es saber gestionar de forma adecuada los recursos humanos que nos integran.

Deberíamos tener un equipo humano dedicado a la gestión de la totalidad de las personas que conforman una empresa. Eso nos va a ayudar a saber detectar aquellas carencias o errores en alguno de tus recursos que nos va a permitir poder buscarle una solución rápida y efectiva.

Los integrantes de los departamentos de recursos humanos somos los encargados de gestionar a las personas, que son la esencia de toda organización, sin las cuales, ésta está abocada a la ruina. Por lo tanto, vamos a marcar la diferencia según como gestionemos a esos recursos y de la forma que sepamos dar solución a los problemas que pueden generar en diferentes momentos.

En muchas empresas hay una excesiva pérdida de costes originados por la duplicidad de esfuerzos, es decir, que varios departamentos se estén dedicando a las mismas tareas o funciones sin razón alguna por una mala gestión u organización de sus recursos la hora de la distribución de tareas.

Una de las labores fundamentales para los departamentos de recursos humanos es estar encargados de saber qué hace cada departamento dentro de su organización, a parte de tener de forma detallada las actividades específicas que desempeña cada trabajador dentro de su grupo de trabajo.

Recursos humanos se tiene que preocupar de obtener esa información; está claro que ellos, por si solos, no la pueden obtener. Por esta razón, tienen que pedir esa información concreta a los mandos intermedios de cada área, solicitando su colaboración.

Esto nos va a permitir analizar esta información para compararlo con los resultados de productividad obtenidos por cada área y trabajador. Así, podremos obtener conclusiones sobre aquellas cosas a mejorar a nivel de la gestión de personas, es decir, va a permitir ver en que áreas sobran o faltan recursos, determinar de que forma se reestructuran los recursos de una compañía, etc.

Además una vez que tenemos el informe objetivo sobre como están gestionados los recursos humanos en una empresa tenemos que tomar decisiones adecuadas que nos ayuden a encontrarle un solución satisfactoria para todos. No siempre todo el mundo va a estar de acuerdo en que se le quite un recurso. Es más, por lo general, cada departamento demanda más ayuda. Pero aquí es donde nosotros, desde el departamento de recursos humanos, tenemos que justificar nuestras acciones, siempre siguiendo los resultados obtenidos del examen de cada área.

Hay que saber dosificar los esfuerzos de los diferentes trabajadores ya que tenemos que preocuparnos de que se dedican a lo más importante en cada momento, eso nos va a llevar a conseguir unos buenos resultados a todos los niveles.

DAR EJEMPLO Y PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO

Desde un principio hemos necesitado de la ayuda de otras personas para poder cumplir nuestros objetivos, bien sea a nivel profesional o personal.

También hay que saber que, antes de pedir nada a nadie, tenemos que estar dispuestos a hacer algo por los demás. No podemos exigir a nadie que nos ayude si jamás nos planteamos poder prestar nuestra ayuda a los demás.

Por lo tanto, el primero que tienes que dar ejemplo a los demás eres tú mismo.

Centrándonos más en el ámbito profesional es muy fácil exigir a las personas de nuestro entorno el cumplimiento de determinadas normas o procedimientos; sin embargo, de nada va a servir si tú mismo te las "saltas a la torera". No olvides que las personas de tu alrededor tienen que ver ese hábito en ti también para sentirse vinculados a hacer lo mismo.

Muchas veces criticamos actitudes o comportamientos del resto de compañeros de forma trivial sin parar a pensar porqué actúan así o qué motivo les puede llevar a semejante comportamiento que nos resulta tan especial.

Así que, antes de criticar, plantéate como estarías tú en esa misma situación en la que se encuentra tu compañera/o de trabajo. Hay que ponerse en el lugar de los demás si queremos comprendenderles.

Por lo tanto, me gustaría que te hicieses estas dos preguntas:

¿Eres un ejemplo a seguir en aquello que exiges a los demás?

¿Te pones en el lugar de prójimo antes de juzgarle?

Si las respondes de forma objetiva te ayudaran a entender muchas cosas que hasta ahora no comprendías por falta de visión.

PRODUCTIVIDAD

Resulta paradójico que España sea uno de los países europeos que más días festivos tenga en el calendario laboral (concretamente somos el 5º país). Por otro lado, somos los españoles, a nivel de Europa, los que más tiempo pasamos en el trabajo; eso sí, el que estemos más tiempo no quiere decir que produzcamos más, ya que en eso estamos a la cola. Los estudios apuntan a que muchos de los trabajadores en otros países comunitarios dedican menos horas al trabajo consiguiendo mejores resultados a nivel de la productividad durante el desempeño de sus funciones.

Quiero decir con esto, que hay que diferenciar entre trabajar y estar en el trabajo, ya que algún trabajador puede estar en su puesto 11 horas al día y ser productivo solo una pequeña parte de todas ellas. Es preferible que sea productivo todo el tiempo que está en su puesto sin controlar tanto el tema de los horarios. Para ello, es adecuado incluir flexibilidad en las jornadas laborales, para que los trabajadores puedan conciliar mejor la vida familiar con la profesional.

No por más tiempo invertido en el trabajo, los resultados obtenidos van a ser mejores; el éxito está en conseguir que todos nuestros trabajadores sean productivos en el tiempo que dediquen al mismo y nos den resultados de calidad.

Yo, hace tiempo, hice la prueba controlando a dos trabajadores que hacían las mismas funciones, uno estaba sus 7 horas de trabajo y el otro trabajaba todos los días 10 horas (se quedaba sin pedírselo 3 horas más); a nivel de productividad el que hacía su horario sin quedarse más tiempo rendía el doble que el que se quedaba todos los días 3 horas más.

En España hay muchos trabajadores que invierten gran parte de su esfuerzo en perder el tiempo en su puesto de trabajo, haciendo caer con sus acciones a su empresa, debido al coste que le supone mantener a estas personas que a nivel de productividad en su trabajo están bajo cero.

Por lo tanto, los directores de las empresas se tienen que concienciar que el esfuerzo y la valía no tienen que ir para nada unidos con el tiempo que una persona pasa en su trabajo.

Se tiene que controlar mucho más que los trabajadores que tenemos en una organización cualquiera que sea el puesto que ocupen rinde de forma adecuada y hacernos ver que tenerlos nos supone más beneficio que coste. Tener trabajadores de cualquier nivel perdiendo el tiempo es intolerable ya que supone una falta de respeto al resto de sus compañeros.

Por lo tanto, demos un paso hacia delante y dejemos atrás ese tópico de la cultura española “uno trabajando y cinco mirando” que desgraciadamente es más cotidiano de lo que nos gustaría en muchas empresas.

Avanzar supone tener que replantearse muchos hábitos profesionales que, porque se hagan desde siempre, no quiere decir que sean buenos, así que, sin ningun tipo de duda, hay que ponerse manos a la obra para lograr una productividad plena.

ENCONTRAR LA DIFERENCIA

Hoy en día la clave de las organizaciones son las personas que forman parte de ellas, por lo tanto tenemos que saber detectar a los que tienen más talento e inquietudes distintas a los de la mayoría de los miembros de una organización.

Es decir, hay que saber detectar a esas "personas diferentes" que existen en todas las organizaciones y que muchas veces nos pasan desapercibidas hasta que ya es demasiado tarde.

Con "diferente" me refiero a personas con talento, ganas e iniciativa de desarrollarse en el mundo profesional que les apasiona. Profesionales que se involucran, se esfuerzan desde el primer día para conseguir el éxito de su empresa y el suyo personal por formar parte de ello.

En la sociedad española, los profesionales tendemos a compararnos con el prójimo que esta en la misma posición que nosotros o que entró al mismo tiempo. Todos no somos iguales y no todas las personas que estén en el mismo puesto dentro de una organización tienen que estar en condiciones de igualdad siempre que haya una razón que lo justifique. Y no son pocos, que en un ataque de "porterismo", nos llegan a recursos humanos diciéndonos que fulanito o menganita cobra más que yo y está en la misma posición.

Antes de comenzar a quejarse hay que plantearse una pregunta ¿que ha hecho el otro que no hayas hecho tú para estar en mejores condiciones?

Hay que contestar a la pregunta siendo autocríticos (que en este país, nos cuesta bastante) y analizándolo de forma pormenorizada para llegar a las conclusiones que nos harán ver la realidad, por muy dura que nos resulte.

Otra cosa es que, después de analizadas las razones, encuentres que son motivos subjetivos y que esas otras personas se encuentran en mejores condiciones por condicionantes de saberse relacionar con las personas con peso especifico de la organización.

Si te encuentras en la situación en la que a pesar de esforzarte en tu trabajo diario, conseguir los objetivos marcados y preocuparte por el bien de tu empresa, no se te valora, tendrás que replantearte tu futuro.

No todas las personas marcan la diferencia; el problema es que hay muchos que se creen que son lo que en realidad nunca llegaran a ser por sus propios meritos.

También me gustaría comentar que hay que cuidar a todos los profesionales; sin embargo, hay que hacerlo de forma más personalizada con los que son capaces de marcar la diferencia.

Siempre que se va un trabajador hay que plantearse las causas que han motivado esto; no olvidemos que no es los mismo que se nos vayan los trabajadores que marcan la diferencia que los trabajadores mediocres (sin desmerecer a estos por supuesto). Reemplazar a un trabajador de los primeros es bastante complicado; a los segundos es mucho más factible porque abundan en el mercado.

Las diferencias entre unos y otros profesionales existen y tenemos que saber detectarlas a tiempo. Posteriormente una vez que hemos dado con estos profesionales tenemos que saber darles lo que necesitan y cuidarlos de forma especial.

La diferencia es necesaria y adecuada siempre que sepamos tratarlas de forma correcta.

COORDINACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Perseguidos por las prisas y la falta de tiempo es muy importante organizarnos la agenda diaria muy bien y coordinarnos adecuadamente con las personas con las cuales nos relacionamos en los diferentes ámbitos para conseguir llevar a buen puerto nuestras acciones.

Estaréis conmigo que a muchos profesionales les falta por un lado coordinarse o sincronizarse de forma correcta con el resto de compañeros o departamentos para conseguir llevar a buen puerto aquellos asuntos que no dependen de uno solo y que para que salgan adelante es necesaria la colaboración de todos los actores profesionales.

No hay que olvidar que todos los miembros de una organización debemos de perseguir lo mismo, que no es otra cosa que la prosperidad de la empresa a la que representamos ya que ellos va a ser muy beneficioso para todos.

Por lo tanto, es vital dejar a un lado las diferencias personales y buscarles una solución que nos ayude a avanzar unidos; al fin y al cabo, todos estamos en el mismo barco, aunque nos pueda parecer mentira.

También es en la organización de nuestro trabajo donde tenemos que saber sacar partido a nuestro tiempo y eso solo se consigue con un orden lógico.

Hay que ir cerrando temas, ya que sino tenemos mil cosas empezadas y ninguna acabada. Hay que ser rigurosos a la hora de calcular el tiempo destinado a cada tarea dentro de un margen de error previsible. Por otro lado, es necesario dejarse un tiempo diario para leer y contestar al correo electrónico y realizar llamadas telefónicas.

Está claro que en nuestro día a día nos van a surgir nuevas tareas imprevistas; también es necesario no dejarlas de lado, sin embargo tenemos que saber catalogar su importancia, para poder también atender a las tareas previstas para ese día.

Al tener que ser rigurosos con nuestro tiempo tendremos que saber educar a nuestros compañeros para que respeten los tiempos previstos para las tareas en grupo y para que hagan las consultas pertinentes en el momento previsto para ello, a no ser que sea algo de suma urgencia.

Para conseguir prosperar en nuestra empresa es fundamental nuestro talento, aunque también necesitamos coordinarnos y organizarnos de forma excelente, ya que sin estos últimos, por mucho talento que corra por nuestras venas, no llegaremos a ninguna parte.